Предновогоднее: в МТС рассказали, с какими вопросами жители Камчатки обращались в контактный центр в 2020 году

Петропавловск-Камчатский, РФ — ПАО «МТС» (NYSE: MBT, MOEX: MTSS), ведущая российская компания по предоставлению цифровых, медийных и телекоммуникационных сервисов, проанализировала обращения абонентов Камчатского края в контактный центр. Согласно исследованиям, по вопросам мобильной связи абоненты обращаются в 9 раз чаще, чем по домашнему интернету.

Чаще всего камчатцы предпочитают обращаться к операторам в период с 14 до 20 часов, больше всего звонков фиксируется в 16 часов. Однако обращения поступают круглосуточно. В 4 и 5 часов утра чаще звонят в будни, а вот в выходные даже любители раннего подъема спят подольше. Самыми популярными днями недели для разговоров с операторами остаются вторник и среда.

Помимо вопросов о балансе и начислениях, услугах и тарифных планах, жители Камчатки оставляют и необычные просьбы. Операторы контактного центра не только выслушивают их полный текст, но и пытаются по возможности, помочь.

«Некоторые абоненты хотят узнать у операторов рецепты блюд — например, кружевных блинчиков, другие просят вызвать такси или требуют решить проблемы с электричеством, считая, что специалист МТС прекрасно справляется с любыми проводами. Начинающий музыкант позвонил, попросил оператора прослушать новогоднюю песню, которую он сочинил. В одном из регионов мужчина заблудился в лесу и в панике забыл номер вызова службы спасения, но у него был сохранен номер контактного центра МТС. Наш оператор вызвал помощь. Большая часть вопросов, конечно, по теме. Однако в большинстве случаев абоненты могут решить вопросы и без обращения к консультантам — в приложении «Мой МТС» можно самостоятельно пополнить баланс, отключить и подключить услуги, узнать и сменить тариф, проверить расходы и воспользоваться специальными акциями и предложениями», — рассказал директор филиала МТС в Камчатском крае Валерий Борунов.

* * *

За дополнительной информацией обращайтесь:

Пресс-секретарь ПАО «МТС» в регионах Дальнего Востока
Наталья Наделяева
тел.: +79145501340
e-mail: nanadely@mts.ru